कस्टमर जर्नी
किसी व्यक्ति का आपके बारे में पहली बार सुनने से ख़रीदने और उसके आगे तक का रास्ता — और हर जगह जहाँ मार्केटिंग मदद कर सकती है या उन्हें खो सकती है।
ये कस्टमर जर्नी किसी व्यक्ति के ब्रांड के साथ होने वाली पूरी बातचीत, धारणाओं और टचपॉइंट की कड़ी को दर्शाता है — किसी समस्या के पहली बार एहसास से लेकर ख़रीद और उसके बाद की निरंतर सिफ़ारिश तक।
यात्रा के प्रमुख चरण
- जागरूकता: कोई पीड़ा बिंदु खोजना और संभावित समाधान श्रेणियों पर शोध करना।
- विचार: विशिष्ट विक्रेताओं की तुलना करना, केस स्टडी पढ़ना और फ़ीचर फ़िट का मूल्यांकन करना।
- निर्णय: मूल्य तय करना, प्रोडक्ट टियर का परीक्षण करना, शर्तों की समीक्षा करना और अनुबंध पूरे करना।
- रिटेंशन और विस्तार: सफ़ल ऑनबोर्डिंग, मूल्य हासिल करना और अपग्रेड अपनाना।
- एडवोकेसी: साथियों को प्रोडक्ट की सिफ़ारिश करना, रिव्यू में हिस्सा लेना और उपयोगकर्ता समुदायों से जुड़ना।