Churnpercentage
Het percentage klanten dat hun abonnement in een bepaalde periode opzegt. Het vertelt u hoe lek de emmer is voordat u er meer marketingbudget in giet.
Churnpercentage (of klantverloop) is het percentage klanten of abonnees dat hun abonnement opzegt of niet verlengt binnen een bepaalde periode (maandelijks of jaarlijks).
Churn berekenen
Klantverloop wordt berekend door het aantal klanten dat in een periode is verloren te delen door het totale aantal actieve klanten aan het begin van die periode:
Customer Churn Rate = (Lost Customers / Starting Customers) × 100%
Klantchurn vs. omzetchurn
- Logo churn: Het rauwe aantal verloren accounts, ongeacht de contractomvang.
- Netto-omzetchurn: Het percentage terugkerende omzet dat verloren gaat nadat upgrades, upsells en uitbreidingen van bestaande accounts zijn meegeteld.
Duurzame groei vereist dat de churn laag genoeg blijft, zodat de netto-omzetretentie (NRR) ruim boven de 100% uitkomt.