Klantacquisitiekosten
Alles wat u aan marketing en verkoop uitgeeft om één klant te winnen. Alleen zinvol naast wat die klant waard is (LTV).
Klantacquisitiekosten (CAC) is de totale verkoop- en marketinguitgave die nodig is om in een bepaalde periode één nieuwe klant te winnen.
CAC berekenen
CAC = (Total Sales & Marketing Costs) / (Total New Customers Acquired)
De kosten moeten advertentieuitgaven, softwaretools, bureaukosten, verkoopcommissies en salarissen van het marketingteam omvatten.
De gouden LTV:CAC-verhouding
In hooggroeiende SaaS en moderne eCommerce duidt de verhouding tussen Customer Lifetime Value (LTV) en CAC op financiële houdbaarheid:
- Minder dan 1:1: Verlies op elke verworven klant.
- 3:1: De ideale benchmarkbalans tussen gezonde marges en agressieve herinvestering.
- Hoger dan 5:1: Misschien investeert u te weinig in acquisitie en laat u marktaandeel liggen.